Términos y Condiciones

RESERVACIONES Y PAGOS

  • Garantía: Para confirmar una reserva, se requiere una tarjeta de crédito válida o el pago total/parcial según la tarifa seleccionada.
  • Métodos de Pago: Se aceptan tarjetas de crédito (Visa, MasterCard), transferencias bancarias y pagos en efectivo (estos últimos sujetos a límites legales).
  • Impuestos: Todas las tarifas están sujetas al 16% de IVA y al 5% de Impuesto sobre Hospedaje (ISH), según corresponda.
  • Derecho de Saneamiento Ambiental: Por disposición municipal en Tulum, el huésped deberá pagar una cuota por noche/por persona por concepto de Saneamiento Ambiental al momento del check-in.

 

POLÍTICAS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

  • Check-in (Entrada): A partir de las 15:00 horas. Es obligatorio presentar una identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) y la tarjeta de crédito utilizada para la reserva.
  • Check-out (Salida): Antes de las 11:00 horas.
  • Salida Tardía (Late Check-out): Sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales equivalentes al 50% o 100% de la tarifa diaria.
  • Edad Mínima: El titular de la reserva debe tener al menos 18 años de edad.

 

CANCELACIONES Y NO-SHOW

  • Tarifas Flexibles: Cancelaciones realizadas con más de 14 días de antelación (según temporada) no tendrán penalización. Aplican penalidades por política de cancelación.
  • Tarifas No Reembolsables: No permiten cambios ni devoluciones en caso de cancelación o modificación.
  • No-Show (No presentación): En caso de no presentarse en la fecha de llegada, se cobrará la primera noche de estancia (o el total según la política elegida) y el resto de la reserva será cancelada automáticamente.

 

REGLAMENTO DE ESTANCIA Y CONDUCTA

  • Política de Humo: Amaka Calma Tulum es un establecimiento libre de humo en habitaciones y áreas cerradas. Solo se permite fumar en las áreas exteriores designadas. El incumplimiento generará un cargo de limpieza profunda.
  • Mascotas: No se admiten mascotas en las instalaciones (salvo animales de servicio certificados, previa notificación).
  • Ruido y Convivencia: Se solicita mantener el orden y silencio entre las 22:00 y las 08:00 horas para garantizar el descanso de todos los huéspedes.
  • Uso de amenidades: El uso de la alberca, gimnasio y bicicletas es bajo riesgo del huésped. El hotel no se hace responsable por accidentes derivados del uso inadecuado de las instalaciones.

 

RESPONSABILIDADES Y DAÑOS

  • Daños a la propiedad: El huésped es responsable de cualquier daño causado a la habitación, mobiliario o áreas comunes por negligencia o mal uso. El costo de reparación será cargado a la tarjeta en garantía.
  • Objetos de Valor: El hotel pone a disposición cajas de seguridad en las habitaciones. El hotel no se hace responsable por la pérdida de dinero, joyas u objetos de valor no resguardados en dichas cajas.
  • Visitas: Por seguridad, no se permiten visitas en las habitaciones después de las 22:00 horas. Cualquier persona adicional que pernocte deberá ser registrada y pagar la tarifa correspondiente.

 

USO DE BICICLETAS Y CLUB DE PLAYA

  • Las bicicletas están sujetas a disponibilidad. El huésped debe firmar un formato de responsabilidad al solicitarlas.
  • El acceso a club de playa en convenio está sujeto a las reglas y consumos mínimos que el hotel convenio establezca de forma independiente al hotel.

 

PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, sus datos están protegidos. Puede consultar nuestro Aviso de Privacidad completo en la recepción o en nuestro sitio web oficial.

 

JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia legal, tanto el hotel como el huésped se someten a las leyes y tribunales competentes en el estado de Quintana Roo, México.